Termeni și Condiții – Ekstra

Ultima actualizare: 14 septembrie 2026

Acești termeni și condiții reglementează utilizarea site-ului Ekstra și achiziționarea produselor comercializate prin acesta. Prin plasarea unei comenzi, confirmi că ai citit și accepți acești termeni.

1. Cine suntem

2. Produse și prețuri

• Toate prețurile sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA.
• Prețul valabil este cel afișat pe site la momentul plasării comenzii. Costul livrării este afișat separat, înainte de finalizarea comenzii.
• Imaginile produselor au caracter de prezentare; mici diferențe de culoare sau aspect pot apărea fără a afecta caracteristicile produsului.
• Produsele oferite cadou în cadrul promoțiilor pot diferi de cele prezentate în materialele publicitare sau în imagini în ceea ce privește modelul, culoarea sau anumite dotări minore — de exemplu numărul de accesorii — păstrând însă aceeași categorie și utilitate. Cadoul este oferit gratuit, în limita stocului disponibil, nu are valoare comercială separată și nu poate fi schimbat, înlocuit sau preschimbat în bani la cerere. Eventualele diferențe față de materialele publicitare nu constituie neconformitate a produsului principal.
• În cazul unei erori evidente de preț sau de afișare, ne rezervăm dreptul de a anula comanda, cu informarea ta prealabilă și restituirea integrală a sumelor achitate, dacă este cazul.

3. Comanda și încheierea contractului

• Poți comanda direct din pagina produsului, prin formularul disponibil, sau prin coșul de cumpărături.
• Contractul de vânzare se consideră încheiat în momentul confirmării comenzii de către noi, prin e-mail, SMS sau telefonic.
• Te putem contacta telefonic dacă există neclarități legate de comandă, datele furnizate, disponibilitatea produselor sau adresa de livrare.
• Ne rezervăm dreptul de a refuza sau anula comenzi în cazuri justificate, precum date de contact incorecte, imposibilitatea confirmării comenzii, refuzuri repetate de primire a coletelor sau suspiciuni rezonabile de fraudă.

4. Plata

• Ramburs la curier — plata se efectuează la primirea coletului, conform opțiunilor puse la dispoziție de firma de curierat.
• Card online — plata este procesată securizat prin intermediul procesatorului de plăți. Datele cardului nu sunt stocate de Ekstra.

Metodele de plată disponibile sunt afișate înainte de finalizarea comenzii.

5. Livrarea

• Livrăm pe teritoriul României, prin intermediul firmelor de curierat.
• Termenul obișnuit estimat de livrare este de 24–48 de ore lucrătoare de la confirmarea comenzii.
• Termenul de livrare este estimativ. Întârzierile independente de noi — generate, de exemplu, de curier, condiții meteo, perioade aglomerate sau alte situații excepționale — pot prelungi timpul de livrare.
• Te rugăm să verifici coletul la primire. Dacă observi că produsul a ajuns deteriorat sau există o problemă evidentă cu livrarea, contactează-ne cât mai curând și ne ocupăm de soluționarea situației.

6. Dreptul de retragere – retur în 14 zile

Conform O.U.G. nr. 34/2014, consumatorul are dreptul să se retragă din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi nevoie să justifice decizia.

Poți solicita returul prin [LINK FORMULAR RETUR] sau ne poți contacta la [contact@domeniu.ro].

Produsul trebuie returnat în cel mult 14 zile de la notificarea retragerii, în condițiile prevăzute de lege și de Politica de Retur Ekstra. Costul direct al returnării este suportat de client, exceptând situațiile în care produsul este neconform sau defect și legea prevede altfel.

Excepții – produse care NU pot fi returnate

Conform art. 16 lit. e) din O.U.G. nr. 34/2014, produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă nu pot fi returnate după desigilare sau utilizare, în condițiile prevăzute de lege.

În această categorie pot intra, după caz:

• produse de igienă personală și îngrijire orală sau corporală, precum periuțe, irigatoare orale, epilatoare sau aparate de tuns/ras;
• produse care, prin natura lor, intră în contact direct cu apa, băuturile sau alimentele și care au fost efectiv utilizate;
• espressoare și aparate de cafea în care a fost introdusă apă sau cafea;
• răzători, tocătoare sau alte aparate cu care au fost procesate alimente;
• ustensile și recipiente de bucătărie folosite.

În cazul produselor pentru care se aplică excepția legală din motive de igienă sau protecție a sănătății, testarea permisă presupune inspecția produsului într-un mod similar celui posibil într-un magazin fizic — despachetare, examinare vizuală și verificarea accesoriilor — nu utilizarea efectivă a produsului.

Restituirea sumelor se efectuează în condițiile și termenele prevăzute de legislația aplicabilă și de Politica de Retur Ekstra.

Pentru condițiile complete de retur, consultă:

[LINK POLITICA DE RETUR]

7. Garanții și conformitate

Produsele comercializate beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile legislației aplicabile, inclusiv O.U.G. nr. 140/2021.

Pentru produsele noi, răspunderea pentru neconformitate se aplică în condițiile și pe perioada prevăzute de lege.

În cazul unei neconformități, consumatorul beneficiază de remediile prevăzute de legislația în vigoare, care pot include, după caz:

• repararea produsului;
• înlocuirea produsului;
• reducerea proporțională a prețului;
• încetarea contractului și restituirea contravalorii, în situațiile prevăzute de lege.

Pentru orice solicitare privind garanția sau conformitatea unui produs, contactează-ne la [contact@domeniu.ro], menționând numărul comenzii și descriind problema întâmpinată.

8. Răspundere

Depunem toate eforturile rezonabile pentru ca informațiile disponibile pe site să fie corecte și actualizate.

Pot exista însă erori de redactare, afișare, disponibilitate, specificații sau alte informații, care vor fi corectate atunci când sunt identificate.

În limitele permise de lege, Ekstra nu răspunde pentru prejudicii indirecte rezultate exclusiv din utilizarea site-ului sau din imposibilitatea temporară de utilizare a acestuia.

Nicio prevedere din acești Termeni și Condiții nu exclude și nu limitează drepturile legale ale consumatorului.

9. Proprietate intelectuală

Conținutul site-ului Ekstra, inclusiv, fără a se limita la:

• texte;
• imagini;
• fotografii de produs;
• logo-uri;
• elemente grafice;
• design;
• materiale promoționale;
• descrieri și alte materiale originale,

aparține [DENUMIRE SOCIETATE S.R.L.], Ekstra sau titularilor de drepturi de la care există autorizare de utilizare, după caz.

Conținutul nu poate fi copiat, reprodus, modificat, distribuit sau utilizat în scop comercial fără acordul prealabil al titularului drepturilor, cu excepția situațiilor permise expres de lege.

10. Protecția datelor

Datele cu caracter personal sunt prelucrate în conformitate cu legislația aplicabilă și cu documentele disponibile pe site.

Pentru mai multe informații, consultă:

Politica de confidențialitate: [LINK POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE]

Politica de cookies: [LINK POLITICA DE COOKIES]

11. Soluționarea litigiilor

În cazul unei probleme legate de o comandă sau de utilizarea serviciilor noastre, încurajăm soluționarea amiabilă.

Ne poți contacta la:

E-mail: [contact@domeniu.ro]
Telefon: [07XX XXX XXX]

Consumatorii pot utiliza, în condițiile prevăzute de lege, mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor puse la dispoziție de autoritățile competente.

SAL – Soluționarea Alternativă a Litigiilor (ANPC):
https://anpc.ro/ce-este-sal/

Litigiile care nu pot fi soluționate amiabil vor fi soluționate de instanțele judecătorești competente din România, potrivit legislației în vigoare.

12. Modificarea termenilor și condițiilor

Ekstra poate actualiza periodic acești Termeni și Condiții pentru a reflecta modificări legislative, comerciale, operaționale sau privind funcționarea site-ului.

Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea disponibilă și în vigoare la momentul plasării comenzii.

Data ultimei actualizări este afișată în partea de sus a paginii.